在組織裡的位置決定HR的角色

　　古秀華永續長認為：HR 在企業裡的本質以及定位會隨著產業、職位等的不同而有所改變，例如：位階高是策略型 HR；行政導向是專家型 HR；在剛起步的公司裡，HR 則扮演開發者的角色。因此，有時候角色的定位並不是自己決定的，而是組織賦予的責任和期待。

　　以科學園區來說，HR 除了選訓用留之外，也需要負責員工的食衣住行，因此只要是跟公司的人、環境或是流程有關的事就都在 HR 的業務範圍內；但若是到了台北的公司就只需專注在選訓用留四個面相上，至於其他則屬於總務的工作範圍內。Amy：「每一家公司對於 HR 的期待都不同，所以你要理解你在裡面的定位是什麼，組織對你的期待是什麼，把你的角色扮演好，不是自己想怎樣就怎樣，課本教的跟實務面還是有很大的差別！」

HR應該要具備哪些能力？

　　在 HR 所需具備的能力這一塊，Amy 認為不管在什麼工作環境最基本的永遠是 HR 的專業能力，如何找到合適的人才、規劃組織的人力布局；定調訓練藍圖，並透過找到對的講師及課程，讓員工能學以致用；最後也需制定好的績效管理制度，並確保其運作的有效性。另外，趨勢議題HR也要能夠掌握，並在「選訓用留」上做出相對應的調整，這些都是屬於HR的功能性責任。

　　但除了管理「人」之外，HR 還需要對接企業各部門，甚至是往國際化發展。因此身為 HR 也要能懂得組織的運作，具備一定的商業能力，也就是要對自家公司提供的業務範圍、客戶對象、上下游供應鏈等都有相當水準的認識。讓 HR 不只是 HR，也能成為企業夥伴。

　　再來，不可或缺的還有溝通協調能力。因為在組織中經常有垂直與橫向的溝通，而溝通的過程可能很複雜，但 HR 必須在這之中整理出溝通的目的，讓對方能迅速了解，也讓彼此的聲音及政策可以上傳又下達，使組織間的溝通是順暢無阻的。

　　當然，HR 的工作不可能進行地如此順利，在組織裡面不可能日日是好日，一定有相當多的問題會發生，因此 HR 也需要有變革管理的能力，以因應趨勢性的議題、國際上的貿易障礙、政治的問題等。在這過程中 HR 必須成為變革管理的領導者，去串起整個過程，因此會需要全流程的觀念、變革管理的能力以及專業基礎。

HR 內容物：基本能力、商業能力、溝通協調能力、變革管理能力。

永續和人資的異同之處

　　永續經營的概念很廣泛，不只是環境的保護，還有其他許多面向。在 CSR 中包含了 ESG 三個層面，分別是環境（E）、社會（S）以及公司治理（G），當我們取之於環境，也要能回饋給環境，讓資源永續，減少對地球的傷害；還要照顧到客戶福利、勞工關係、產業相關的利害關係人等群體的權益，進而回饋社會；最後回到公司本身，也要有完善的制度來善待員工，其他規範也都要符合法規及道德標準。透過上述面向，以達到永續的真正概念：發展工業之餘，也要救地球，救人類。

　　從人資職務轉到永續長一職的 Amy 表示：永續和人資的專業不同，但思考的角度可以是一致的。最大的不同在於其面對的對象，HR 對接的是人，而永續是面向眾多的國際組織。另一個不同點在於永續有一套完整的體系，並組成委員會來決議執行，但 HR 僅依靠劃功能小組來運作，各自負責自己的部份。其他還有因為永續一做就是幾十年，投入的效果也非立即可見；相反地，HR 較屬於公司治理面（Ｇ），工作內容是一翻兩瞪眼的，只要薪水算錯了，制度有漏洞，員工一定馬上有感！縱觀來看，ESG 屬於總體的檢驗，而 HR 則是被檢驗的其中一部份。

　　雖然在執行上有這麼多不同的點，但永續和人資在概念上卻是相通的。不管是面對自然環境、社會大眾、還是公司員工等等，我們心中都要尊重這些事物，並反映在行為上。永續長認為：「永續經營做好了十年，只要一次做不好，分數就是歸零，從頭開始，所以他就是一個戰戰兢兢的 ESG 管理，HR 的部分還可以說明，是動態的，所以這兩個是我看見不一樣的地方，可是初衷不變的是，你對環境、對人、對體系的尊重和運作模式。」

從相同的角度出發，透過不同的專業表現，做到救地球、救人類

永續長送給新世代HR的期許：

　　面對變化如此快速的時代，新世代 HR 應該敞開心胸，主動學習新的事物，即使這些知識與HR領域不直接相關，我們也必須要對與公司有關的事物略知一二！而 HR 的服務範圍包含了整間公司的夥伴，因此新世代的 HR 更需具備多元的能力。

　　最後，永續長想跟大家說：「先把自己的心管好，每天都正面、天天都向上，心態的部分，要善待自己，也善待他人，適時的鼓勵自己，因為沒有人想把事情做不好的。最重要的是，讓自己跟上時代，那再來你要做選訓用留哪方面都可以。」

「只要心態對了，剩下的都是學習。」
- Amy

專訪計畫團隊 | 新竹人資協會志工實習生 | 業界採訪